私は賃貸に住んでます。犬小型、猫二匹まで飼ってもOK物件です。なので家には２匹のニャンズがおります。
そしてどうしてももう一匹お迎えしたいにゃんこがいまして大家さんに聞いてもらおうと仲介業者さんにお電話しました。
仲介業者さんは次の日にまた折り返します。と電話を切りました。そして次の日の今日、電話が来たのですが答えはダメでした。その時は「そうですか、残念です。色々ありがとうございました。」と言って切ったのですが、やはりどうしても諦めきれずもう一度だけ交渉を。と思い、電話をしました。因みに中年のおじさんです。
ここからは話の内容再現させていただきます。
「すみません、先程電話したスタニャですがもう一度だけ大家さんに…」
「ダメです‼️」
「保護猫でして…」
「ダメ‼️」
「では直接大家さんとお話を…」
「それはダメ‼️
もうダメって言ってるでしょ？」
「そこをなん…」
「ダメダメダメ‼️」
「どうし…」
「ダメだって」
「分かりました。失礼致します。」
ガチャン
と切られました。…のとこは言葉を遮られてます。
このダメは怒鳴った感じのダメ‼️でした。
電話を切ったあと私、怒りが沸沸と沸いてきまして。深呼吸五回しましたがおさまらず意を決してもう一度電話しました。
電話に出たのはあのおじさんでした。
そこからスマホの録音ボタンを押し、
「すみません、先程お電話したスタニャですが」
「あーはいはい、私ですが何ですか？」
「すみません、私、あなたのお名前伺っていませんで」
「あー○○○○だけど何？」タメ口
ここから私の堪忍袋の緒が切れ大声張り上げ
「さっきの電話での対応‼️顧客なめてるんですか！こっちは客ですよ、あなた電話の対応もまともに出来ないんですか‼️」
敬語で怒鳴りちらしました。
向こうひるみます。
ここから簡単に説明します。
この電話は証拠として私の方で録音させていただいていること、私も家を借りているので客と言うよりお世話になっているからあまり言いたくはないが、さっきの電話での応対はない。
人をバカにするのもいい加減にしろ。職場でもそうやって偉そうにしているのなら態度改めないと部下に嫌われ昇進することもない。そして顧客が一回断ってもまたお願いの電話をする時はダメ！ではなく分かりました、もう一度お客様の気持ちを大家さんに伝えてみます。と嘘でも良いから言うものだ。そして顧客の言葉を絶対に遮るな！それが接客だ。接客の前に人間として当たり前の礼儀だ。
と、敬語で怒鳴りちらしました。
圧倒されて「はい」しか言えてなかったので上の者にかわれ。と言いました。
それはちょっと。とかなり渋ったのであなたがやった事１つで私はあなたの社内の雰囲気が手に取る様に分かりましたので上の方と直接お話したいのでかわってください。と言いました。
出てきたチーフマネージャーに事のいきさつを話し、申し訳ございません。の謝罪はいらない。2度とこの様な事がないように気を付けてください。
○○○○さんは隣にいますか？と聞くと
いえ、離れた所にいます。と言ったので隣に連れてきてスピーカーオンにして私と上司の会話を聞かせてしっかり勉強させてください。と言いました。
守るだけが責任ではない、学ばせるのが責任ではないのでしょうか。と話しました。
多分今あなたたちはめんどくさい客だな、早く電話切れよと思われてると思います。あなたたちは仕事楽しいですか？情熱持ってやってますか？客にありがとうと言われて嬉しいですか？
と全然ちがう事も話しながら私が引き取れる保護猫は限りがありますが自分ができる事は精一杯したいです。
一匹でも多くの動物たちが幸せになれますように私はあなたと交渉します。
と伝えて電話を切りました。
長文ですみません。
私の考え方は間違っていたり、違う意見の方もいらっしゃるはずですが仲介業者の話し方はイライラの連続でした。命を軽んじる発言もあり本当に人としてどうなのかと思いました。
私の剣幕にねこちゃん隠れてしまい、ごめんねーとだっこなでなでして私も落ち着きました。
そして先程仲介業者から連絡あり、私の意向を伝えてくれたそうです。大家さんが家族会議をして決めてくれるそうです。結果は明日か明後日になりそうです。
長文、愚痴失礼しました。
ぺったん したユーザ
ぺったん
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