時々不安定な事もあったけれど、朝まではなんとか繋がっていたんですよ。
それが昼間兄の用事で出かけ、帰ってきたら全く駄目で仕方なく携帯…iPhoneのテザリング機能で繋いでいた。
最初はルーターが壊れたのかと思って、今まで使っていたバッファロー製ルーターを持っていき同じタイプの最新式を家電量販店に手買取付けみた。
でも、それに繋いでも全然変わらない。
それどころか、よくよく観察してみると電話やFAXの受話器を持ち上げてもあの「ツー」という音も聞こえない…Wi-Fiだけでなくひかり電話もFAXも通じていない事に気がつき、モデム本体が壊れたのかと思った。
このモデムは4・5年前auショップで勧められたBIGLOBE経由で手配したNTT東日本の職員さんが取り付けてくれたもの。
それじゃあ…と、BIGLOBEのお客様相談室に電話しても待てども待てども自動案内ガイダンスに繋がるだけでそれ以上の担当者には繋がらない。
仕方がなく、元々光電話回線を紹介してきたauショップに助けを求めることに。
ショップに17日午後の予約を入れて相談。
この時点で不通になってから10日も過ぎていた。
ショップの店員さんも、することは同じ。
やはりBIGLOBEのお客様相談室に電話。
でも今度は繋がるまで、そのままひたすら待つ。
15分か20分位でやっと担当者に繋がった。
かくかくしかじか、と事情を説明するとでは一度家に帰って現在のモデムの状況を教えて欲しいと言われたので、auショップの店員さんにお礼を言って帰宅。
17日土曜日の夕方、BIGLOBEが手配したNTTの担当者から電話がかかってきた。
モデムのランプの点灯を聞かれて、それは多分モデムではなく電話線等が断線しているのでは…と言われたらしい。
その場合、チャムりん家が悪いのではないので費用はかからないと思われます。
と言われたらしい。
確かに、家の外での断線はウチのせいでは無い😓
ふぅ〜〜ん、ニンゲンって色々大変なのね。
21日午後にNTTの担当者が来てくれる事になった。
21日は私仕事休みだし、丁度いい。
そして昨日は朝から小雨。
家の外の電話線を弄るにはあまりいいコンディションではない…が、これ以上待てない。
担当者さんが家に来たのは11時40分頃。
モデムに何か機材を繋いで距離を測っていたらしく、ここから600m位の箇所で断線しているみたいですよ…と言い残し外に出て行った。
ここからが、長かった。
私は午後から用事があって出かけねばならない。
12時過ぎても13時を過ぎても全然戻ってくる気配がないので、家には母がいるしそのまま用事を終わらせる事に。
あたち達には全然関係ないけどね。
用事を済ませて家に帰ったのは16時過ぎ。
この時はひかり電話もFAXもWi-Fiも復旧していて、NTTの職員さんも帰った後だった。
作業員さんがいうには、家から600m位先にある白樺の林の木の枝が断線原因でしょう、との事。
某製菓会社所有の野球場があるところなんだけどな。
（元々は中学校が建っていて廃校数10年後にこの会社が買い取ったんだけども。
では、NTTはチャムりん家ではなく、この会社に費用請求するの？？
それとも自分の会社の不手際、になるのかな🤔
何はともあれ、２週間ぶりに電話回線復帰。
Wi-Fiもちゃんと繋がってパソコンもiPhoneも家の中で快適に使えるようになり一安心しました。
春に買ったApple watchのアップデートがある事判っていたけど、Wi-Fi経由でないと出来ないからずっと放置していたのもようやくアップデート出来た。
いやぁ〜〜、流石に２週間は長かったです😓
無事に復旧して良かったけれど…それにしても、BIGLOBEのオペレーターに繋がるまでの時間はちょっといただけないなぁ。
もう少し短くならないと、顧客満足度駄々下がりになると思う。
普段は快適な光回線、一旦故障？断線？？すると使えなくて不便でしょうがなかったです。
今後の改善、期待しますわ。
ぺったん したユーザ
ぺったん
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