理不尽！猫なし仕事じるし

2024年2月25日(日) 313 / 8

こんばんわ❗️
今日は雨の福井県❗️
世の中は三連休最終日でしたね❗️

さてね。
金曜日、連休初日からセルフレジ導入の我が職場。
初日は私休みだったので、どうだったのかは分かりませんが、昨日の土曜日…
もうパニック(笑)
というか人多い。相変わらず。
そんな中でのセルフレジ２日目なものですから、もう大変。
何で三連休にぶつけたのかしらん…

通常でもめちゃ並ぶレジですが、昨日は更に並んでたような気がします。
有人レジは1台のみ、セルフレジは5台。
なんですが、セルフレジは支払い方法が現金かクレカのみ。
高齢者、大量買い、Pay系支払いが多いうちの店舗では、ちょっとなぁ…な感じでした。

店舗によって、セルフと有人レジの割合変えた方がいいんじゃないかしらね。
私は有人レジに入ってたんですが、先輩がサッカーに入って下さってたので、いつもより楽できた(笑)
商品スキャンして台に置いてくだけなので。
何がアレって、袋詰めが時間取られますのでね…

売場スタッフも途中から皆総出で、セルフへの誘導と使い方の説明等。
そっちの方が大変そうでしたね。
色々課題が見えた１日。

そしての今日。
さすがに連休最終日だからか、お客さんの動きは遅め。
10時過ぎに少しワタワタしましたが、その後はそこまでの混雑もなく。
が、店長に聞いた所、11時頃からは昨日と同じくらいのお客さんの入りだったそうで、セルフへの誘導がスムーズだったからかな？と思いました。
その時間帯に誘導に入ってくれてたのが、大ベテランのMさんで、10年以上前に違う支店でセルフレジが入った当初、誘導(アテンド)経験があるとか。
確かに、観察してましたが誘導の仕方も上手でスムーズでした。

んが。
Mさんが誘導に入る前に、入ってくれてたSさん。
私の師匠でございます(笑)
師匠もスムーズに誘導して下さってたのですが、ある男性のお客様。
わりとよく見る常連さんだったんですけどもね…
商品数はそんなに買う方では無いんですが、セルフレジでお買い物終了後、大激怒。

それを誘導したSさんにぶつけるものですから…
誘導した時は有人レジの方に列が出来ていて、声掛けをしたとは言っても、セルフレジを使う事を決めたのはお客様自身。
それなりに大きな声で怒ってらっしゃるので、会話の内容も聞こえてきます。

今までは私達スタッフがしてきた事を、客にやらせてだの、そのせいで自分の手間が増えただの…

セルフレジ導入にあたり、今まではエコバッグをご持参のお客様には、１ポイントつけてましたが、それが廃止されました。
(お店のレジ袋が無料です)
その事についても怒ってらしたみたいで。

その事を怒られてもねぇ…
有人レジに並んで待たされりゃ、またそれで怒るんでしょうし。

その後暫く後に来た女性のお客様。
カゴ２つに大量買い。
その時はレジ付近に他のお客様はいませんでしたが、時間帯的に混んでくる時間の為、なるべく有人レジは空けておきたい。
なので、セルフレジにご案内しました。
しました。と言っても、一応お伺いを立てる形での誘導です。
よろしければ…と。

こんなに沢山買うのに…？
と言われたので、有人レジでも大丈夫ですよ！と案内し直しましたが、セルフレジを使い出しましたので、私は有人レジに戻り。
すぐ有人レジの方もお客さんが並び、現金の方もいらっしゃいましたが、ほぼPay系支払いの方ばかりで、セルフに行ってもらって良かったと思っていたのですが。

混んできたのでMさんがアテンドにきて。
手が空いた時にセルフレジのカゴ回収をしてくれてた時に、その大量買いの女性がMさんに
こんな沢山買ってるのに、自分でレジせなあかんて、商品通しながら段々イライラしてきたんだけど❗️
って。

…知らんがな💢
その時の対応も、さすがのMさんでしたが。

でもね。
セルフレジ導入も、ポイント廃止やらも、全部本部が決めてるんですからねぇ。
私ら店舗で働く人間、しかもただのパートスタッフに怒ってもさぁ。
私らは上から指示された通りにやるしかない訳で。
文句があるなら、直接お客様相談室に連絡して下さいって言いたいわ。
理不尽過ぎる！

セルフレジの導入は、お客さんからも希望する声があがってました。
平日昼間や土日祝日はやはり混みますし、３レジとも開けていても列が長いままの事も多いです。
途中で買うのを辞めて、帰られる方もいましたし。

会社のHPを見た所、今年に入ってすぐ全店舗へのセルフレジ導入を発表。
春頃までには全店舗でセルフレジになるそうです。

店舗で働いてる側から見た問題点としては、セルフレジの支払い方法が現金とクレカのみというのはやっぱり、まず上げる点かなぁ。

それから、セルフレジ導入に伴い、エコバッグポイントの廃止。
今まで使えていた商品券の使用不可。
福井県独自の『ふくアプリ』関連では、『はぴコイン』の使用不可と、『ふく育パスポート』提示による10ポイント付加の廃止。
競合店との差別化になっていた、店員による袋詰め。

ってなると、競合店にお客さん流れるんじゃないかなって思うんですよね。
生鮮食品は、野菜やお肉がありますが、これは鮮度も安さもスーパー含め競合店には負けないと自信はあります。
お弁当やお惣菜等も自社で開発、流通をしているので、コンビニ並みの品質をかなりお安く提供出来てると思います。
日配品も、安いし品揃えもいいです。
冷凍食品やアイスも、なかなかいいと思います。

ただ、日用品となると…
メーカー品に関しては、競合店の方が安い物もありますし、安く提供する為PB商品を多く開発してもいるんですが、食器用洗剤はイケてないです(笑)
泡切れが悪いというか、洗っても洗ってもヌルヌル？？？
１度買って使ってみたんですが、すぐキュキュットに戻しました笑笑

指定ゴミ袋も、うちの店が一番安かったんですけどね。
先日お客さんが買った時に、レジスキャンして値上がりしてる事に気付きました(笑)
アオキの方が安いじゃん…

アオキやドンキみたいな、セミセルフレジにすれば良かったのに。
袋詰めさえ無ければレジ早いんですよ。
セミセルフ２台と、セルフレジ３台とかにすればいいんじゃないかなぁ。

明日は平日なので、セルフレジへの誘導等も有人レジのスタッフ→つまり私wがひとりでしないとだそうなので、既に帰りたい気分です(笑)
まだ明日になってもないけどなっ！！

さて、明日からどうなることやら。
明日行ったら２連休なので、それを支えに頑張ろうかな…
それではまた👋

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